Ограничения и исключения

Гарантия не распространяется на:

• Случаи, не связанные с производственным дефектом товара;
• Продукцию, не имеющую подтверждения о дате и месте покупки;
• Товары, если их стоимость была возвращена покупателю;
• Товары, срок гарантии которых уже истек;
• Любые повреждения или дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией, несанкционированными изменениями конструкции, неправильной сборкой или использованием не по инструкции;
• Повреждения или дефекты, вызванные чрезмерным температурным воздействием, взаимодействием с жидкостью или другими внешними факторами;
• Повреждения или дефекты, вызванные использованием продукта со сторонними запчастями и оборудованием;
• Утерянный или украденный продукт;
• Бесплатные образцы, предоставленные производителем.

Международное обслуживание продукции после покупки

Компания Romoss не предоставляет международных услуг по гарантийному обслуживанию. Гарантийный ремонт можно получить только в специализированном сервисном центре Romoss в России.

Если вы приобрели продукты Romoss в других странах или у неофициальных поставщиков, в интернет-магазинах без аккредитации, а также продукты, ввезённые в обход законодательства РФ «по серым схемам», то вы не сможете получить гарантийное обслуживание на территории РФ. У вас существует возможность ремонта в официальном сервисном центре в России только при условии оплаты услуг ремонта и заменяемых запчастей, а также при условии наличия необходимых запчастей в сервисном центре.

Некоторые продукты не подлежат ремонту в сервисных центрах Romoss, даже если покупатель готов оплатить услуги ремонта. Узнать подробности вы можете в центре клиентской поддержки romoss.com

Услуги по замене запчастей в другой стране не доступны для некоторых версий продуктов Romoss.

Покупатель обязан самостоятельно нести транспортные, таможенные и налоговые расходы, а также другие издержки, вытекающие из обращения в иностранный сервисный центр Romoss, вне зависимости от того, производится ли услуга по гарантийному ремонту или платный ремонт.

Доказательства факта покупки

Доказательством факта покупки может быть счет-фактура, УПД, кассовый чек или полностью заполненный гарантийный талон, в котором четко указано наименование продукта, его цена и то, где и когда он был приобретен.

Разрешение на возврат материалов

Обратитесь в центр поддержки клиентов на info@romoss.store или позвоните по телефону: +7 (800) 707-09-63 (обратите внимание, что центр находится в Москве и принимает звонки только в рабочие часы).

Если на ваш товар распространяется гарантийный срок Romoss, вы получите уже оплаченную этикетку отгрузки.

Следуйте инструкции, предоставляемой Центром клиентской поддержки Romoss, чтобы правильно упаковать продукты и безопасно передать их в сервисный центр. Свяжитесь с Центром клиентской поддержки Romoss на info@romoss.store для более подробной информации.

Замена

В случае невозможности отремонтировать продукт и принятия сервисным центром решения о необходимости замены товара передача нового товара будет назначена в течение 45  рабочих дней (срок может меняться в случае форс-мажорных обстоятельств) после поступления товара с дефектом на склад сервисного центра. Окончательное решение по срокам замены товара принимается исходя из наличия товара, аналогичного тому, который подлежит замене.

Гарантийный срок в случае замены товара будет равен сроку гарантии, который распространялся на изначально приобретённый товар (другими словами, гарантия продолжается, а не начинается заново).

Правила хранения и эксплуатации при низких температурах

Внимание! При температуре ниже +3℃ ни одна из станций Romoss не сможет заряжаться, так как в станции установлена аппаратная защита для сохранения работоспособности АКБ. Самая низкая температура использования станций Romoss -7℃. При температуре -10℃ на станции сработает аппаратная защита для сохранения работоспособности АКБ. При хранении станции Romoss при минусовых значениях температуры в течение 1-2 дней повреждение АКБ не последует, но при более длительном хранении станции при минусовых температурах очень вероятно повреждение самих аккумуляторных ячеек вплоть до полного выхода из строя, что не будет являться гарантийным случаем.